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点镜SCRM私域流量搭建的精细化运营

2020-09-18 栏目:业界资讯 查看(69 )

  今天,我们来谈谈企业微信是如何精细化客户运营的?而且,在客户的精细操作中,点镜SCRM所开放的私域流量功能又是如何发挥其作用的呢?

  点镜SCRM私域流量搭建的精细化运营

  一、私域流量为什么要做精细化运营

  产品和业务发展到一定阶段,具备一定的用户量级后,需要对其用户进行细致的管理和维护,实现用户价值的最大化。

  此外,通过精细化操作,对用户的行为有更精细的引导和管理,可以有效地通过用户的社交联系链影响其他流量用户。

  所谓知己知彼,百战不殆就是这个道理,了解用户精细化运营的逻辑、战略和方法,根据对应的运营内容灵活运用企业微信开放的私有域功能,达到最大的运营效果。

  点镜SCRM私域流量搭建的精细化运营

  二、精细化运营的闭环

  在用户运营中,闭环是不容忽视的重要概念,精细化运营也一样,如何不做闭环,运营效果会大幅度降低。

  用户精细化闭环路径如下:用户层次-活动规划-内部接收-技术和产品-数据分析-战略积累。

  点镜SCRM私域流量搭建的精细化运营

  今天,我们主要谈谈用户层次和活动规划两条路径在企业微信用户运营中的作用。

  1、用户分层:通过适当的分层,构建合理的用户体系,创造有效的用户成长通道。

  在实现点镜SCRM精细化运营中,用户的分层管理是必不可少的第一个环节。如何进行分层呢?从属性来看,标签可分为人口标签、会员标签、行为标签、交易标签、消费标签、营销标签等。然后,根据一些用户的自然属性进行特征分析,如潜在客户,这些用户的特征是关注品牌动向,但不知道如何在众多商品中选择合适的商品,不能操作等

  那么,基于该类用户的特征就可以得出2种解决方案:

  (1)商品推荐:帮助用户筛选出一批值得推荐的产品

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  (2)建立信任:首先让别人知道你是谁?你在做什么?你为什么要做这件事?然后你想做这件事给顾客带来什么价值?同理,其他几类的用户就可以根据它的属性分析出它对应特征,最后再进行解决方案的提出。

  那么,在实际操作中,如何通过点镜SCRM功能来进行用户分层管理呢?

  (1)借用“活码”功能来分流

  企业微信后台可以合成多个联系人二维码为一个二维码,简称“活码”。通过活码和朋友,只能分流,有限地分配给朋友量少的点镜SCRM号码。通过活动代码引流,还可以识别客户的来源和场景,使后续的标签化用户变得容易。

  (2)“标签化”用户

  在点镜SCRM后台设置企业标签,添加朋友后,直接给用户标签,实现用户精细化运营,确立客户对企业品牌的好感度和归属感。当然,点镜SCRM官方的打标签功能仅支持基础的标签管理,无法筛选和无法批量自动化。

  (3)演讲水平:攻心,演讲要讲客户的心。

  可以从六个评价标准构建完整的演讲规范

  a:基础服务:客户、欢迎语/结束语规范、情绪控制、不引起歧义的表情等礼貌称呼。

  B:专业服务:挖掘客户需求、想客户提出可行性建议、专业推荐产品或者解说品牌等

  c:交流技术:没有屏幕行为,没有机械的回答(有人气),没有错字,没有撤回等

  d:异议解答:对用户的疑问进行合理正面的说明,不要模糊。

  E:其他项:话术可结合图片、文字、视频、链接等形式

  f:加分项目:设定关键词语的回答。

  点镜SCRM私域流量搭建的精细化运营

  对于以上环节,点镜SCRM中的哪些私有域功能可以实现?

  对于新朋友,企业微信带有问候功能,支持文本/图片/页面/程序/视频/音频格式。

  快速响应:会议提前设置,可支持文本/图片/小程序/视频等形式,提高工作效率。如果您想为每个员工设置不同的自动回复内容,您可以使用第三方工具新客户回复功能。因为官方背景无法区分员工的个性化自动回答。

  【触发回答】:关键词自动回答,自动通过朋友,自动回答内容。

  【未回消息】:未读消息提醒,不错过每一个客户信息,保证客户体验的即时性

  【正确的广播发送】:可以指定标签的广播发送,但客户每天只能接受一条广播发送信息,人数上限为200,而且超过的广播发送信息会自动过滤。

  【聊天侧边栏功能】:有快捷回复、欢迎语等作用,还能快速得知客户的详细信息,提高沟通效率。

  【结合小程序】:小程序的关联感动了企业的微信后,可以通过聊天对话框发送,客户有数据标记,可以简单地统计从属关系。

  点镜SCRM私域流量搭建的精细化运营

  所有企业私域化、私域团队正规化”。大多数企业应考虑私域流量的运营。以前参与私有域流量运营的团队将正式发展,包括工具和运营方法。私域流量经营的本质是精细化运营,精细化运营的关键是建立统一的客户图像。在个人微信流量商业化的今天,企业微信的商业化才刚刚开始。


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