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点镜SCRM软件管理客户信息重要性

2021-07-01 栏目:业界资讯 查看(15 )

  企业选择点镜SCRM客户关系管理系统,希望全面、准确、及时地掌握客户信息。如果不完全掌握客户信息,可能会判断错误,导致决策偏差,甚至失去终于建立起来的客户关系。

  客户信息管理为什么如此重要呢?

  1、客户信息是企业决策的基础

  信息是决策的基础。企业不想事后诸葛亮,维持顾客关系,必须充分把握顾客信息,了解自己的产品和服务,了解顾客情况,了解自己的企业变化。

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  2、客户信息是客户分级的基础

  企业只有全面收集客户信息,尤其是交易信息,才能知道每个客户分别贡献的价值,识别优质客户和劣质客户,区分客户的贡献度,然后根据客户给企业带来的价值和贡献对客户进行分级管理。

  3、客户信息是良好沟通的基础

  在激烈的市场竞争中,谁掌握了更多的顾客信息,谁就真正拥有了顾客。完整而准确的客户信息有助于了解客户,说服客户。360°客户管理让“因人而异”、“一对一营销”成为可能。避免高额广告投放,将企业营销成本降到最低,营销效果达到顶峰。

  4、客户信息是客户满意的基础

  企业想要获得满意的客户,需要满足他们的需求、期望和喜好。掌握客户的需求特点、交易习惯、行为喜好、业务状况,制定营销战略,及时调整,客户更加满意,确立对企业和品牌的忠诚度。

  点镜SCRM让客户信息具有统一的视角,在客户信息页面可以集中查看所有的客户相关信息,比如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。无论业务如何变动,点镜SCRM都会呈现所有动态,建立对客户全貌的认识,并且让跨部门协作更加容易。


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