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点镜SCRM管理软件如何留住老客户

2020-12-17 栏目:业界资讯 查看(56 )

  我相信每个人都应该知道老顾客创造的价值比新顾客高67%,维护成本只是十分之一。很明显,对于企业来说,做好客户很重要,相信你也很想知道该怎么做。那么,本文将讨论点镜SCRM管理软件如何维护老客户。

  点镜SCRM管理软件如何留住老客户

  1、建立客户档案

  进行统一的顾客管理,收集顾客的基本资料,如姓名、手机/微信、地理位置、需求、主要需求、购买记录、消费时间、消费频率和消费金额对顾客进行分类,通过这些记录的信息进行分析

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  2、客户细分管理

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  灵活使用客户细分,根据企业定义的维度和标准,把您的客户进行分类。让销售团队确定交叉销售或额外销售的营销计划,从而为不同的客户群开展有针对性的营销活动,因地制宜,大大提高客户保留率,实现更高的ROI。

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  3、客户服务关怀

  当客户提出问题时,企业需要及时解决,同时建立自动升级机制,将逾期工作单升级到上级经理或销售代表,避免因跟进不及时而导致老客户流失,在客户生日或节日期间,在适当的时间发送关怀短信和邮件,使客户受到重视,拉近与老客户的关系。

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  4、持续客户跟进

  已经购买过商品的客户,许多人都认为不需要继续跟进了,这个想法是完全错误的。销售人员必须不断跟进,拉近与客户的关系,成为朋友甚至合作伙伴。老客户为企业创造的价值是新客户远远比不上的,老客户甚至会因为足够的信任,溢价购买企业的产品或服务。

  如果您了解二八定律,就能明白客户的忠诚度有多么重要。选择点镜SCRM管理软件,帮助您维护客户,降低成本,提高企业收入。


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