我相信每个人都应该知道老顾客创造的价值比新顾客高67%，维护成本只是十分之一。很明显，对于企业来说，做好客户很重要，相信你也很想知道该怎么做。那么，本文将讨论点镜SCRM管理软件如何维护老客户。

　　点镜SCRM管理软件如何留住老客户

　　1、建立客户档案

　　进行统一的顾客管理，收集顾客的基本资料，如姓名、手机/微信、地理位置、需求、主要需求、购买记录、消费时间、消费频率和消费金额对顾客进行分类，通过这些记录的信息进行分析

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　　2、客户细分管理

　　灵活使用客户细分，根据企业定义的维度和标准，把您的客户进行分类。让销售团队确定交叉销售或额外销售的营销计划，从而为不同的客户群开展有针对性的营销活动，因地制宜，大大提高客户保留率，实现更高的ROI。

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　　3、客户服务关怀

　　当客户提出问题时，企业需要及时解决，同时建立自动升级机制，将逾期工作单升级到上级经理或销售代表，避免因跟进不及时而导致老客户流失，在客户生日或节日期间，在适当的时间发送关怀短信和邮件，使客户受到重视，拉近与老客户的关系。

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　　4、持续客户跟进

　　已经购买过商品的客户，许多人都认为不需要继续跟进了，这个想法是完全错误的。销售人员必须不断跟进，拉近与客户的关系，成为朋友甚至合作伙伴。老客户为企业创造的价值是新客户远远比不上的，老客户甚至会因为足够的信任，溢价购买企业的产品或服务。

　　如果您了解二八定律，就能明白客户的忠诚度有多么重要。选择点镜SCRM管理软件，帮助您维护客户，降低成本，提高企业收入。