公司以前使用的客户管理系统都叫CRM，为什么最近要改成SCRM管理软件?两者之间有什么区别?今天我就来解释一下SCRM和CRM的区别!

　　SCRM管理软件，CRM管理软件。

　　SCRM管理软件与CRM管理软件的差别

　　区别一,SCRM比CRM，在服务过程中更透明。

　　以往的CRM系统，基本就是通过各种渠道获取用户信息，然后通过自己的加工处理，直接使用进行营销推广。无法及时了解每个用户的需求，达不到精准营销，从而被用户认为该短信是骚扰信息，并且对信息的效果难以掌控。

　　而SCRM管理软件，可以让用户对企业的管理、服务、产品质量需要更加充分的了解，从而让客户对企业的服务更加的透明，对企业的管理有着充足的认识。

　　区别二：SCRM与CRM的交流互动方式的不同

　　CRM管理软件收集客户信息，分析客户需求，进行正确的营销。因此CRM就是单向地去接触客户，收集客户的各种信息，例如电话回访，问卷调查，用户访谈等等。

　　而SCRM管理软件则是将不同的信息，按照客户的需求进行自动整理，然后传递给客户，并且自动化收集客户的反馈与意见等，并且通过客户的反馈，打造出更加符合的产品。

　　区别三、相对于CRM，SCRM更加以消费者为中心

　　以往的CRM是无法对客户进行有效的分类，只能根据用户兴趣、偏好、购买力等合作最合适的商品和服务，为了促成客户成交而成交。

　　SCRM系统结合互联网信息，以优秀的服务态度，使消费者和消费者之间传播企业信息，获得客户的成本更低。此外，在互联网时代，每个消费者不仅是企业的收入贡献者，也是企业声誉的传播者、品牌维护者和价值传播者。

　　因此，在CRM和SCRM之间，SCRM更加社会化，不仅以消费者为中心，而且可以从消费者和更多潜在客户那里获得销售收入。

　　以上是SCRM管理软件和CRM管理软件的区别。也就是说，在互联网时代，谁能最快地把握用户的心理，谁能更快地发展，SCRM管理软件帮助企业实现这一愿望，使销售更加方便，使客户的需求更加明确。