对当前很多企业而言，企业发展缓慢的问题并非没有顾客和资源，而是内部的消耗，一个项目若在实施的过程中能紧密结合，提高效率，就能给企业带来更多的效益。

　　企业内部不断优化管理，才能持续保持活力。CRM管理软件流程模块设置科学合理，能对企业内部流程进行深入整合和优化，使职责更加明晰、明晰，能增强员工的工作积极性，提高管理者的执行力，为企业的发展提供有力的支撑。

　　1、运作流程的整理与优化

　　每一个企业在运行过程中，往往自觉或无意识地建立一套流程(反映在规章制度中)，或者自然形成一定的操作习惯。然而，由于没有对流程进行系统化、深层次的研究，导致流程效率低下、断口、部门化等现象普遍存在，严重影响了企业的运行效率和效益。

　　CRM具有销售自动化、营销自动化、客服支持等管理模块，流程设置科学合理，有助于企业系统深度整合和优化内部流程，使企业的运营基础得到很大改善，办公及服务效率得到了显著提升。

　　2.内部组织规范流程企业中经常出现的部门壁垒，一方面是观念和文化问题，另一方面是组织设置和职能权限界定的落后模式。

　　CRM可以为企业过程管理提供市场、财务、库存管理、客户服务、销售等多个部门的协作解决方案，通过一套规范的、可复制的工作流程，缓解部门之间的冲突，提高合作效率。

　　3、建立有效的绩效管理体系企业在流程和组织优化的基础上，必须建立科学的绩效管理体系。在制定绩效考核体系时，需要全面了解公司整体运营情况、各部门职责以及员工的工作量。

　　CRM线索、业务机会模块可以清楚地看到销售人员与潜在客户之间的联系，各个部门的工作人员都可以在CRM系统中留下他们自己的联系记录，CRM系统中的数据也有助于建立相关的绩效指标，为核算绩效提供直观的数据参考，最大程度地调动员工的积极性。

　　CRM的应用可以有效地促进公司内部管理，缩短工作流程，协调各部门间的协作，并能准确及时地抓住商机，帮助企业迅速成长。