关系营销更多的是提供长期的关系维护，而不是一次性的交易，而是依靠长期的关系来开发客户的价值，尤其是客户的终身价值和个人影响力。

　　就像人际关系一样，业务关系需要很长时间才能发展，通常需要一些过程来将与客户的每一个接触点转化为良好的互动、信任和共同成长的机会。

　　当然，为了建立牢固、长期、积极的业务关系，公司需要可靠的技术来建立中央系统集中管理和改善客户关系。

　　CRM系统使企业有能力改善客户关系，简化所有团队的工作。通过CRM，服务和支持贯穿于售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户需求和客户服务状况。服务人员和销售人员可以从多方面了解客户，有针对性地开展工作，缩短企业对客户的响应时间。企业还可以更敏锐地捕捉客户的需求，轻松部署在线服务，帮助解决客户问题，有效提高客户满意度。

　　在CRM中，所有客户数据和联系人数据都是集中管理的，不再分散在所有业务人员手中，这样业务人员或主管在查询、统计或生成报就可以更及时、更完整。这些信息可以根据情况进行更改和补充，客户信息可以随时随地更新，以确保客户的全面了解。

　　第二，CRM可以对客户进行分类，例如对产品有一方面的需求，但不必要的客户，可以归类为潜在客户;对于产品特别需要，但是犹豫对比的客户，可以归类为目标客户等等。为不同类型的客户提供不同的服务和营销手段。

　　此外，CRM系统可以设置周期性提醒，帮助企业人员定期回访老客户。在节日生日这个特殊的日子里，相关人员也可以及时向新老客户送去祝福，提供持续的客户关怀。

　　企业要想与客户建立长期良好的合作关系，上一套CRM系统是必不可少的，同时方便企业整合自身资源，重复利用转化，提高运营效率。