伴随着企业对市场和竞争的认识不断加深，对CRM软件的系统理解以及对其发展思路的深刻思考，CRM软件已被越来越多的企业所采用。推动行业应用和深度发展几乎成为CRM软件发展的最重要选择，是一个新兴、快速发展的市场。

　　（1）中小企业和SaaS应用逐渐成为气候。我国中小企业数量众多，成长性强，市场潜力大。因此，面向中小企业的CRM软件专业厂商有着广阔的市场。CRM软件SAAS版应用程序越来越受到企业用户的欢迎。将来中国的CRM软件应用市场将大大超过目前的水平，甚至可能超过业界的预期。

　　（2）是重点行业应用向深度发展。银行、证券、保险、电信、IT、制造业等关键行业的CRM软件应用将不断向纵深发展。这些行业的CRM软件需求将不再仅仅从企业的前端业务出发，而是结合更多行业、业务和管理实践的特殊需求来满足决策支持的需求，对产品和解决方案的要求将更加务实。

　　（3）行业应用更广泛，出现了许多典型案例。随着CRM软件认知度的提高，CRM软件逐渐被越来越多的企业所接受。未来，更多的行业和企业在竞争的驱动下，为了扩大市场占有率，提高顾客满意度，对CRM软件产品有很多需求。行业应用的普及化和广泛化特征表现出来，在很多传统行业和现在没有参与的领域，CRM软件应用的需求出现了。同时，许多行业将出现具有基准意义的典型案例。

　　（4）增值、集成类解决方案更受欢迎。通用软件进入成熟阶段，行业终端用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此，企业用户对增值产品和计划有更强的需求。但是，随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛，未来CRM软件产品与方案的集成功能将变得越来越迫切，以CRM软件为核心的企业前后端业务系统的集成将变得越来越明显。合作阅读：使用移动CRM系统实现远程办公