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CRM软件应用的需求

2021-01-30 栏目:业界资讯 查看(52 )

  伴随着企业对市场和竞争的认识不断加深,对CRM软件的系统理解以及对其发展思路的深刻思考,CRM软件已被越来越多的企业所采用。推动行业应用和深度发展几乎成为CRM软件发展的最重要选择,是一个新兴、快速发展的市场。

  (1)中小企业和SaaS应用逐渐成为气候。我国中小企业数量众多,成长性强,市场潜力大。因此,面向中小企业的CRM软件专业厂商有着广阔的市场。CRM软件SAAS版应用程序越来越受到企业用户的欢迎。将来中国的CRM软件应用市场将大大超过目前的水平,甚至可能超过业界的预期。

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  (2)是重点行业应用向深度发展。银行、证券、保险、电信、IT、制造业等关键行业的CRM软件应用将不断向纵深发展。这些行业的CRM软件需求将不再仅仅从企业的前端业务出发,而是结合更多行业、业务和管理实践的特殊需求来满足决策支持的需求,对产品和解决方案的要求将更加务实。

  (3)行业应用更广泛,出现了许多典型案例。随着CRM软件认知度的提高,CRM软件逐渐被越来越多的企业所接受。未来,更多的行业和企业在竞争的驱动下,为了扩大市场占有率,提高顾客满意度,对CRM软件产品有很多需求。行业应用的普及化和广泛化特征表现出来,在很多传统行业和现在没有参与的领域,CRM软件应用的需求出现了。同时,许多行业将出现具有基准意义的典型案例。

  (4)增值、集成类解决方案更受欢迎。通用软件进入成熟阶段,行业终端用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此,企业用户对增值产品和计划有更强的需求。但是,随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛,未来CRM软件产品与方案的集成功能将变得越来越迫切,以CRM软件为核心的企业前后端业务系统的集成将变得越来越明显。推荐阅读:使用移动CRM系统实现远程办公


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