在机械设备企业客户管理中，存在客户跟踪周期长、人员跟踪真实性不能控制、碰撞、信息不能实时共享、后续客户情况不能实时掌握、服务不到位、培训成本高、数据分析繁琐等问题。让企业在管理和发展中遇到各种阻碍，企业进步。CRM客户管理系统来破局。

　　点镜SCRM：机械设备企业困境，怎么破?

　　行业现状：

　　1.客户跟踪周期长

　　客户跟踪周期长，业务人员可能需要几个月的时间来接待客户，跟踪客户访问的历史过程是无法访问的，容易忘记。同时，企业人员的变更会导致客户的流失，即使没有流失，也着客户可以更换几个企业人员，或者多少以前的报价，不能被要求，导致客户认为我们不规范，客户体验不好，进一步的客户流失。

　　2.人员轨迹真实性无法把控

　　很难控制这次访问的真实性。

　　3.撞单

　　一个客户被一些业务人员跟进，导致价格不统一，形成了公司内部恶性竞争，导致内部利润减少，也让客户感到不正常。

　　4.信息无法实时共享

　　当业务人员在跟踪客户时，客户打电话给公司总部查询，如果内部人员不能查询客户信息，就不能及时统一信息，导致客户的感受。

　　5.跟进客户情况无法实时掌握

　　公司的管理层不能首次知道企业人员跟踪客户的情况，当跟踪客户遇到问题时，不能首次知道，错过了跟踪客户的机会，导致客户流失。

　　6.服务不到位

　　客户问题响应速度慢，不能给出首次服务响应，导致老客户流失。

　　7.人员培训成本高

　　对业务人员的专业知识要求较高，如果业务人员不能快速上手，增加业务成本

　　8.数据分析繁琐

　　各种数据指标都需要进行分析，分析过程复杂繁琐，但也容易出现数据错误，无形增加了员工的工作量，造成业务成本浪费，同时也承担数据错误的风险。

　　为了解决这些问题，企业将进行在线crm系统，通过crm系统对数据进行控制，客户数据进行统一管理，客户联系深度挖掘，人事跟踪实时监控，图片签名功能，解决客户访问的真实性问题，企业数据实时共享，企业人员内部和管理实时了解客户的后续情况，遇到后续问题，能及时反馈，抓住商机，实时调整销售策略，促进销售周转，加快客户响应和服务时间，提高客户满意度。