在21世纪初，中国已经开始进入中国，并逐步发展起来。但是还是有很多童鞋对CRM有些误解。比如CRM是做客户关系管理，企业采用CRM软件后不需要培训员工，采购CRM系统投入产出比不高。

　　对于这些误解，CRM宝贝表示了极大的委屈。今天，销售易就在这里帮助CRM宝宝澄清这些误解，让大家对CRM有更深的了解。

　　7个方面帮你迅速了解CRM，你看明白了吗?

　　技术是整个CRM采购流程的主要重点。

　　CRM具有惊人的潜力。crm使用的技术可以完全自动化流程，集中数据存储，并提供实时的信息公司、联系人、市场活动，以及使用crm系统的每个人。

　　虽然crm使用的技术可以存储这些数据并提供一些尚未发现的洞察力，但除非使用crm的员工知道如何充分利用和评估它们，否则这将是毫无意义的。CRM是一个非常有用的工具，无论是对客户服务，销售，还是市场营销。但是，CRM必须人工干预才能产生结果，进一步提高公司的业绩。

　　有CRM入门训练，不需要深入训练。

　　说到CRM训练，企业犯的最大错误是不想在训练方面花费太多，只要对员工进行入门训练，剩下的部分就可以自己学习。鉴于CRM带来的终极价值及其对每个业务人员日常工作的影响，CRM培训越细致全面，越早看到CRM给企业带来的效果，就越少浪费时间去了解系统的细微差别。

　　通常情况下，软件会有更新和升级。如果你的CRM供应商发布了一个非常重要的版本，其中可能会有一些重大功能的更新，这时在培训方面投入更多就是值得的。除此之外，培训还能减少员工的挫折感，使员工更加支持CRM的采用。

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　　通用型CRM适用于所有行业

　　每个crm系统都是独一无二的，通用解决方案和特定行业的定制解决方案。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程，每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。需要找到适合自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商。

　　通常，与具体行业定制的解决方案相比，通用性的解决方案最终可能需要投入更多的时间和金钱。因为很多功能都没有提前预约。但是，并不是所有的行业都存在具体的解决方案，所以这很有可能就不是一个关于选择的问题。因此，在通常情况下，你需要既考虑通用性质的解决方案，又考虑行业性质的解决方案，因为你可能永远也不会知道你可以找到的解决方案是什么。

　　客户服务是CRM的核心

　　CRM的全称是CRM系统，但几年前，CRM的功能不仅仅是顾客的跟进。今天，CRM可以处理企业业务中所有销售和市场营销相关的流程。CRM之所以做这样的功能拓展，原因很简单：所有的客户曾经都是潜在客户。既然CRM系统是用来跟踪客户的，那为什么不提供从营销到销售的全流程跟踪呢?

　　企业集中储存市场、销售、客户服务三个部门的数据，有助于企业大幅节省数据输入、活动管理、回顾历史数据的时间。其中重要的是，市场、销售客户服务三者紧密相连，CRM系统大大提高了三个部门的运营效率，提高了企业的收益。

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　　使用CRM系统后，销售业绩会自动实现增长

　　在许多关于crm的误解中，最具破坏性的一个是使用crm系统后企业将自动实现成长。结果，CRM只是工具，不是销售代表本人，不能自动开始市场活动，签订合同，重新发表客户的最新订单。

　　那么，CRM可以发挥怎样的功效呢?CRM有助于整理数据，根据以前的胜利记录、丢失记录、趋势，更好地理解市场行情，清楚地理解销售周期的潜在客户、可以获胜的客户和二次购买的客户。CRM可以很清楚的提供这个信息，但是具体的动作需要业务代表本人来进行。

　　建立自己的CRM系统可以节省成本。

　　根据自己的业务为自己定制CRM系统可能很有魅力。因为可以满足所有想要的功能。但是，事实是否如此呢?绝对不是。购买其他供应商的客户关系管理系统的好处是，在评估所有客户关系管理的过程中，你会发现你需要什么功能，你想要什么功能，你不想要什么功能。并且，这样的评估过程可以使你更加清晰地了解企业的业务流程，如何调整CRM系统才能有助于企业业绩的提升。在实际部署和使用CRM的过程中，这些价值也会有体现。

　　如果企业自己构建CRM系统，就会错失这些机会。一旦企业开始使用crm系统，随着事情的变化，这些遗漏将对软件的整体成功产生重大影响。特别是，如果CRM系统在团队中的重要人物离开公司，新员工的CRM系统培训就会更加复杂。

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　　CRM的投资几乎没有回报。

　　ROI对于任何业务决策而言都是非常重要的。然而，人们经常忽视的是，企业做出的所有决定、采用的所有过程和工作方法都会影响企业的利润底线。如果您只需要一个管理联系人的系统，您可以采用联系人管理解决方案而不是crm。然而，如果你的员工做的是精细的市场、销售和客户服务或三者结合的工作，那么使用客户关系管理系统将是一个非常好的投资，可以帮助你自动化所有过程，集中存储所有数据。

　　根据CRM系统的报告，ROI也可以很容易的计算出来。你也可以非常清楚地看到CRM系统是如何使用的，谁在使用，使用频率如何，效果如何。无论是增加销售业绩，提高顾客满意度，还是带来更多的销售线索，CRM系统都能清楚地看到这些结果。